Política de Devoluciones y Reembolsos

En Leñas El Calañes S.L., queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con los productos recibidos, dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución.

Plazo y condiciones para devoluciones

El cliente puede devolver uno o varios productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, dañado o alterado, y debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios o documentación si los hubiera.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto de origen.

Procedimiento para solicitar una devolución

Contacta con nosotros por correo electrónico en contacto@lenascalanes.com indicando:
- Número de pedido
- Productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.

Reembolso

Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de devolución parcial del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error por parte de Leñas El Calañes S.L. o a un producto defectuoso.

Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, por favor, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reemplazo si corresponde.